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candidats

CDD Agent de réservation

chez Ciela Village - Ayats Marion en Provence-Alpes-Côte-d'Azur

Recrutement Call Center – Saison 2019

Entreprise :Créée en 2015, Ciela Village est une nouvelle chaine intégrée d’hôtellerie de plein air en pleine expansion. Nos 5 campings 4 et 5 étoiles situés dans le sud de la France sont spécialisée dans les vacances en famille à ciel ouvert agrémentées de nombreuses activités sportives ou de loisirs, dans des cadres naturels d’exception.

Description du poste :
Pour accompagner la montée en puissance de notre centre d’appels pendant la période estivale, nous recherchons un agent de réservation Call Center. Si vous êtes une personne dynamique et prête à s’investir au sein d’une équipe motivée pour un projet en plein développement nous serons ravis de vous accueillir.

Votre Mission : – Traitement des réservations (en ligne et téléphone) – Création de devis et gestion du planning selon procédures et identité de l’entreprise – Ventes de séjours en Mobil home/Emplacement – Contre-proposition – Traitement des demandes, modifications, annulations clients – Encaissement en VAD sur un Back office dédié pour les 5 établissements – Vous serez en contact permanent avec les clients, l’équipe du Call center, et les différents campings.

Profil recherché :* *- Formation : BTS tourisme ou vente – Expérience exigée : minimum 1 an ou 2 saisons dans le secteur touristique (Accueil, réservations) – Vous connaissez le secteur de l’hôtellerie de plein air ou de l’hôtellerie

Savoir-faire :
Gérer les appels entrants et identifier l’objet de l’appel (réservation, devis, information, réclamation, assistance…)
Gestion de l’outil téléphonique (mise en attente, casque)
Conseiller un client ou prospect pour comprendre ses attentes – Argumentation commerciale
Vérifier la disponibilité d’un produit en fonction des contraintes du planning
Enregistrer les données d’une réservation selon les critères imposée
Orienter le client et transférer son appel vers l’interlocuteur approprié

Savoir être :
Vous avez le sens commercial et une excellente aisance téléphonique
Vous êtes autonome avec un bon sens de l’organisation et surtout un esprit d’équipe.
Maitrise de L’anglais et du néerlandais indispensable
Maitrise Internet et Pack Office

Atouts recherchés : Connaissance du logiciel de réservation INAXEL

Conditions Salariales :
CDD saisonnier 35 heures poste basé à Mandelieu la Napoule (06)

Plage horaire : du lundi au dimanche – Horaires variables entre 9h et 20h.

Poste à pourvoir du 21 février au 31 août 2019

Salaire + Prime + mutuelle

Type d’emploi : CDD



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Publiée le 29-01-2019
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